CLAUDIA VENDEMINI

• Gestione delle operazioni quotidiane per garantire l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
• Gestione amministrative ed organizzativa dell'attività.
• Ricerca fornitori per la produzione cosmetici
• studio e ricerca nuovi prodotti
• attività di vendita e assistenza cliente
• gestione ordini piattaforma e-commerce

Da Ottobre 2024 Nauty ha aperto anche negozio di profumeria artistica NORMA BEAUTY STORE a Dogana

• Sviluppo di sistemi di reporting finanziario per monitorare l'esposizione al rischio di credito.
• Negoziazione di accordi di ristrutturazione del debito con clienti in difficoltà finanziaria.
• Gestione del team di recupero crediti, inclusa la formazione e supervisione dei membri del team.
• Fatturazione ordini export
• Supporto, al bisogno, alle attività di segreteria e di consulenza amministrativa ( pagamento fornitori, gestione registrazione incassi clienti)

Dopo circa 2 anni di cassa allo sportello, sono stata nominata prima vice poi successivamente Capo Agenzia filiale Domagnano. Mi sono, pertanto, occupata di :

• Gestione quotidiana delle operazioni di cassa, inclusa l'apertura e la chiusura della cassa.
• Assistenza clienti nel processo di apertura di nuovi conti correnti e depositi a termine.
• Esecuzione di operazioni bancarie online, inclusi trasferimenti di denaro e pagamenti di bollette.
• Elaborazione di prestiti personali e ipotecari, dalla raccolta dei documenti necessari all'approvazione finale.
• Offerta e illustrazione di prodotti e servizi nuovi proposti dalla banca.
• Dotazione ai clienti di carte di credito, debito, prepagate e bancomat garantendo le procedure di sicurezza.
• Archiviazione documentale cartacea e digitale e aggiornamento delle anagrafiche clienti in database.
• Gestione di aperture e chiusure di conti correnti, nonché di prelievi, pagamenti, versamenti e altre operazioni di sportello.
• Supporto alla clientela nella gestione di problematiche o reclami garantendone la piena soddisfazione.
• Aggiornamento costante in merito a norme e procedure relative alle operazioni di banca.
• Gestione del cash flow e dei flussi degli sportelli ATM.
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• Gestione quotidiana delle operazioni del call center, inclusa l'allocazione delle risorse e il monitoraggio delle prestazioni.
• Formazione e supervisione del personale del call center, inclusi i nuovi assunti, per garantire l'aderenza agli standard di servizio.
• Collaborazione con altri reparti per integrare le strategie del call center con le politiche aziendali generali.
• Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze, problemi e opportunità di miglioramento, implementando soluzioni adeguate.
• Definizione degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili del call center.
• Gestione della risoluzione di problemi o casi complessi in prima persona.
• Organizzazione di sessioni di training per i membri del team al fine di migliorare le tecniche di Customer support e performance individuali e di squadra.